شرکت Salesforce روز چهارشنبه و در زمان برگزاری کنفرانس TrailheaDX در سان‌فرانسیسکو از سه ابزار روباتیک خود رونمایی کرد که به توسعه‌دهندگان و مدیران شرکت‌های تجاری امکان می‌دهند تا هوش مصنوعی استثنایی را به برنامه‌های کاربردی و نرم‌افزارهایشان اضافه کنند. از این طریق بررسی کارآیی خدمات و کالاها راحت‌تر می‌شود و به راحتی و از راه دور می‌توان فهمید زمانی که یک مشتری در پشت رایانه در حال استفاده از آنهاست احساس رضایت دارد یا به علت مشکلات احتمالی عصبانی شده است. فناوری هوش مصنوعی Salesforce که انیشتین نام دارد قابل اضافه شدن به ابزار تحلیل بازار نیز هست و لذا انعطاف‌پذیری بالایی دارد. این ابزار هوش مصنوعی می‌تواند تمام متون تایپ شده به‌دست مشتریان را در قالب مثبت، منفی یا خنثی طبقه‌بندی کند بنابراین از این طریق می‌توان به سادگی ایمیل‌ها و پیام‌های مشتریان در مورد یک شرکت را طبقه‌بندی کرد تا در آینده بتوان برای افزایش کیفیت ارائه خدمات و عرضه محصولات اقدام کرد. از این ابزار هوش مصنوعی می‌توان برای طبقه‌بندی درخواست‌های مشتریان بر مبنای نیت آنها نیز استفاده کرد تا پاسخ‌های دقیق‌تر و شخصی‌تری به هر فرد داده شود.